Veelgestelde vragen

BESTELLEN & BEZORGEN

Hoe lang duurt de levering?

De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen voor bestellingen naar Nederland en België.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden.

Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen naar Nederland worden verzonden met PostNL. Bestellingen naar België worden verzonden met bpost.

Ontvang ik een Track & Trace-code?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.

Mijn Track & Trace werkt nog niet. Wat moet ik doen?

Het kan enkele uren duren voordat de Track & Trace-code actief is nadat je bestelling is verzonden. Werkt de code na 24 uur nog steeds niet? Neem dan contact op met onze WhatsApp-klantenservice.

 

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan enkele minuten duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Controleer ook altijd je ongewenste e-mail, spamfolder of reclame- en promotiemap.

Heb je na 30 minuten nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze WhatsApp-klantenservice. Wij controleren graag of je bestelling succesvol is ontvangen.

Mijn pakket is vertraagd. Wat nu?

Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren, kan er tijdens drukke periodes of door de bezorgdienst vertraging ontstaan. Heb je vragen over de status van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze WhatsApp-klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen:

Nederland: € 14,50
België: € 12,00

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij verzenden wereldwijd.

Bestellingen naar Nederland en België kunnen rechtstreeks via onze webshop worden geplaatst. Wil je een bestelling laten verzenden naar een ander land? Neem dan contact op met onze WhatsApp-klantenservice. Wij informeren je graag over de mogelijkheden, verzendkosten en levertijd.

 

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Nee. Zodra een bestelling is geplaatst, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Controleer daarom altijd zorgvuldig je gegevens voordat je jouw bestelling afrondt.

RUILEN & RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt jouw bestelling retourneren, mits het artikel ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Krijg ik mijn geld terug?

Nee. Bij een goedgekeurde retour ontvang je een tegoedcode ter waarde van het geretourneerde artikel. Wij bieden geen terugbetaling van het aankoopbedrag.

Hoelang is mijn tegoedcode geldig?

Je tegoedcode is onbeperkt geldig en kan worden gebruikt voor een andere maat, een ander product of een toekomstige bestelling.

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Retouren die na deze termijn worden aangemeld, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

 

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 22765781 met je bestelnummer en vermeld welke artikel(en) je wilt retourneren. Vervolgens ontvang je van ons het retouradres.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders met je is afgesproken.

Wanneer ontvang ik mijn tegoedcode?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 werkdagen een tegoedcode via WhatsApp.

 

Kan ik een andere maat bestellen met mijn tegoedcode?

Ja. Je tegoedcode kun je gebruiken voor een andere maat, een ander product of een toekomstige bestelling.

 

Nederland: € 14,50
België: € 12,00

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Moet ik mijn retour eerst aanmelden?

Ja. Retourzendingen dienen altijd eerst via onze WhatsApp-klantenservice te worden aangemeld. Na je aanmelding ontvang je het juiste retouradres.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze WhatsApp-klantenservice via +31 6 22765781. We bekijken de situatie en zorgen samen voor een passende oplossing.

OVERIG

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bestellingen naar Nederland kunnen worden betaald met iDEAL en bestellingen naar België met Bancontact.

Wil je een bestelling plaatsen vanuit een ander land? Neem dan contact op met onze WhatsApp-klantenservice. Wij informeren je graag over de mogelijkheden om via een bankoverschrijving te betalen.

Hoe bepaal ik de juiste maat?

Bij ieder product vind je in de productomschrijving de lengte, het gewicht en de gedragen maat van het model op de foto’s.

Zo kun je eenvoudig jouw eigen lengte en gewicht vergelijken met die van het model en een goede inschatting maken van de juiste maat. Je ziet bovendien direct hoe het kledingstuk valt, bijvoorbeeld oversized, regular fit of slim fit.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee. Wij zijn uitsluitend een online webshop en hebben geen fysieke winkel.

 

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Hoewel wij onze voorraad zorgvuldig beheren, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een artikel toch niet meer beschikbaar is.

In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt vervolgens kiezen voor een tegoedcode of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Hoe kan ik contact opnemen?

Wij zijn uitsluitend bereikbaar via onze WhatsApp-klantenservice: +31 6 22765781.

Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar en streven ernaar om binnen 1 uur te reageren. Tijdens drukke periodes kan een reactie iets langer duren.

Kan ik contact opnemen via e-mail of social media?

Nee. Wij verlenen uitsluitend klantenservice via WhatsApp. Zo kunnen wij je het snelst en meest efficiënt helpen.