Overzicht

Ons retourbeleid geldt voor 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden geretourneerd.

Om je retouraanvraag te verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

Artikelen die na de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd

Cadeaubonnen

Downloadbare softwareproducten

Geopende of gebruikte hygiëneproducten

Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren

Artikelen die beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Wij laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.

Neem daarna contact op met je bank of betaalprovider. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel zichtbaar is.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: info@olven.nl.

Sale-artikelen

Alleen artikelen die voldoen aan onze retourvoorwaarden kunnen worden terugbetaald. Artikelen die gebruikt, beschadigd of buiten de retourtermijn worden teruggestuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Omruilen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via: info@olven.nl.

Retourzendingen

Om je product te retourneren, neem je eerst contact met ons op via: info@olven.nl.

Wij informeren je daarna over de retourinstructies en het juiste retouradres.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van je retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om een omgeruild product te ontvangen verschillen.

Voor duurdere artikelen raden wij aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking of een verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retourzending ontvangen.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@olven.nl voor vragen over retouren en terugbetalingen.